رویه تعویض و مرجوعی کالا در سلی کالکشن | راهنمای جامع و شفاف

در سلی کالکشن (Soli Collection)، هدف اصلی ما ارائه پوشاکی باکیفیت و ایجاد تجربه‌ای مطمئن و لذت‌بخش از خرید آنلاین است. ما می‌دانیم که هنگام خرید اینترنتی لباس، انتخاب سایز دقیق ممکن است دغدغه شما باشد؛ به همین منظور، شرایطی ساده و شفاف برای تعویض سایز کالا در نظر گرفته‌ایم تا با خیالی آسوده سفارش خود را ثبت کنید.

شرایط و قوانین اصلی تعویض کالا

برای بهره‌مندی از خدمات تعویض کالا، رعایت نکات زیر ضروری است:

۱. مهلت ۷ روزه تعویض سایز

شما تا ۷ روز کاری پس از دریافت مرسوله توسط پست یا پیک، مهلت دارید درخواست تعویض سایز خود را به تیم پشتیبانی اعلام کنید. پس از گذشت این زمان، متأسفانه امکان تعویض کالا وجود نخواهد داشت.

۲. عدم تعویض و مرجوعی کالاهای تخفیف‌دار (حراج)

توجه مهم: تمامی محصولات موجود در بخش تخفیف‌دار، حراج، فروش ویژه یا پیشنهاد شگفت‌انگیز، به دلیل محدودیت موجودی و قیمت‌گذاری ویژه، شامل هیچ‌گونه تعویض سایز یا مرجوعی نمی‌شوند. لطفاً هنگام خرید کالاهای تخفیف‌دار، جدول سایزبندی را با دقت بررسی فرمایید.

۳. حفظ سلامت و شرایط اولیه کالا

برای پذیرش تعویض، کالا باید دقیقاً در همان وضعیتی که تحویل گرفته‌اید بازگردانده شود:

• تگ و اتیکت: تگ قیمت و اتیکت لباس نباید جدا شده یا آسیب دیده باشد.

• سلامت ظاهری: لباس باید فاقد هرگونه بوی عطر، لکه، زدگی، بوی دود یا آثار استفاده و شستشو باشد.

• بسته‌بندی: کالا باید در بسته‌بندی اصلی و سالم خود قرار گیرد.

مراحل گام‌به‌گام ثبت درخواست تعویض کالا

جهت انجام رویه تعویض، لطفاً مراحل زیر را به ترتیب طی کنید:

[۱. تماس با پشتیبانی] ➔ [۲. تایید اولیه و استعلام موجودی] ➔ [۳. ارسال کالا به فروشگاه] ➔ [۴. بررسی و ارسال سایز جدید]

1. ارتباط با پشتیبانی:

   
   

   پیش از ارسال هرگونه کالا، حتماً از طریق شماره ۰۹۳۸۲۸۴۱۸۳۴ (ارسال پیام در واتس‌اپ/تلگرام یا تماس تلفنی) با تیم پشتیبانی ارتباط بگیرید.

   
   

   (از ارسال کالا بدون هماهنگی قبلی جداً خودداری فرمایید، زیرا امکان پیگیری آن وجود نخواهد داشت).

2. بررسی و تایید موجودی:

   
   

   تیم پشتیبانی موجودی سایز مورد نظر شما را بررسی کرده و در صورت موجود بودن، آدرس دقیق جهت ارسال را در اختیار شما قرار می‌دهد.

3. ارسال کالا به سلی کالکشن:

   
   

   کالا را به‌همراه فاکتور خرید، به‌صورت ایمن بسته‌بندی کرده و از طریق پست پیشتاز به آدرس فروشگاه حضوری ما (تهرانسر، پاساژ آتریوم) ارسال کنید.

4. بررسی سلامت کالا و ارسال سایز جدید:

   
   

   پس از دریافت مرسوله توسط بخش انبار و تایید سلامت ظاهری کالا، سایز جدید در سریع‌ترین زمان ممکن برای شما ارسال خواهد شد.

هزینه ارسال و بازگرداندن کالا

• تعویض سایز عادی: هزینه‌های رفت و برگشت کالا جهت تعویض سایز، بر عهده خریدار محترم است.

• وجود آسیب یا اشتباه از طرف فروشگاه: در صورتی که کالا دارای ایراد دوخت/پارچه باشد یا سایز ارسالی با ثبت سفارش شما مغایرت داشته باشد، تمامی هزینه‌های جایگزینی و ارسال بر عهده سلی کالکشن خواهد بود.

سوالات متداول درباره تعویض کالا

آیا امکان مرجوع کردن کالا و دریافت وجه وجود دارد؟

رویه اصلی مجموعه بر پایه تعویض سایز کالا است. مرجوعی و استرداد وجه تنها در صورتی انجام می‌شود که کالا دارای مغایرت فاحش یا آسیب دیدگی اولیه باشد و امکان تامین سایز جایگزین وجود نداشته باشد.

چقدر طول می‌کشد تا سایز جدید به دست من برسد؟

پس از دریافت کالای شما توسط انبار و تایید سلامت آن، سایز جدید ظرف ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری پردازش و تحویل اداره پست می‌شود.

آیا می‌توانم برای تعویض سایز به فروشگاه حضوری مراجعه کنم؟

بله؛ شما می‌توانید با هماهنگی قبلی با پشتیبانی، جهت تعویض سایز به آدرس فروشگاه حضوری در تهرانسر، پاساژ آتریوم، طبقه همکف، پلاک ۱۸ مراجعه کنید.