سوالات متداول
سوالات متداول
سوالات متداول | پاسخ به تمامی پرسش‌های شما درباره سلی کالکشن
به بخش سوالات متداول سلی کالکشن (Soli Collection) خوش آمدید. ما در این صفحه تلاش کرده‌ایم تا به تمام پرسش‌های رایج شما درباره نحوه ثبت سفارش، کیفیت محصولات، رویه تعویض سایز، روش‌های ارسال و آدرس خرید حضوری به‌صورت کامل و شفاف پاسخ دهیم.
در صورتی که پاسخ سوال خود را در دسته‌بندی‌های زیر پیدا نکردید، تیم پشتیبانی ما همه روزه از ساعت ۱۰ صبح تا ۲۲ شب آماده پاسخگویی به شماست.
۱. ثبت سفارش و نحوه خرید
چطور می‌توانم از سلی کالکشن خرید کنم؟
شما می‌توانید در تمامی ۲۴ ساعت شبانه‌روز با مراجعه به وب‌سایت، محصول مورد نظر خود را انتخاب کرده، سایز مناسب را مشخص کنید و با اضافه کردن آن به سبد خرید و پرداخت آنلاین، سفارش خود را نهایی کنید. همچنین امکان سفارش از طریق صفحه رسمی اینستاگرام به نشانی Soli.collection.outfit@ نیز فراهم است.
آیا برای ثبت سفارش حتماً باید در سایت حساب کاربری داشته باشم؟
بله؛ داشتن حساب کاربری به شما کمک می‌کند تا به‌راحتی وضعیت سفارش خود را پیگیری کرده، سوابق خریدهای قبلی را مشاهده کنید و کدهای رهگیری پستی را در هر زمان در اختیار داشته باشید. ثبت‌نام تنها با یک شماره موبایل در چند ثانیه انجام می‌شود.
آیا امکان تغییر یا لغو سفارش پس از پرداخت وجود دارد؟
اگر سفارش شما هنوز وارد مرحله بسته‌بندی و ارسال نشده باشد، امکان تغییر یا لغو آن وجود دارد. برای این منظور باید سریعاً در ساعات کاری (۱۰ الی ۲۲) با شماره پشتیبانی ۰۹۳۸۲۸۴۱۸۳۴ تماس بگیرید.
۲. کیفیت محصولات و اصالت تولید
محصولات سلی کالکشن ساخت کجاست و کیفیت آن‌ها چگونه است؟
برند سلی کالکشن از سال ۱۳۹۷ فعالیت خود را به مدیریت محمدرضا سلیمانی آغاز کرده است. تنوع محصولات ما به دو بخش اصلی تقسیم می‌شود:
۵۰٪ تولید اختصاصی: این محصولات مستقیم و اختصاصی توسط تیم سلی کالکشن طراحی و دوخته می‌شوند. در این بخش از بهترین متریال، پارچه‌های باکیفیت و دقیق‌ترین الگوهای برش و دوخت استفاده می‌شود.
۵۰٪ تامین از برترین برندها: این بخش از میان بهترین و معتبرترین تولیدکنندگان انتخاب می‌شود تا تنوعی کامل و به‌روز مطابق ترندهای جهانی در اختیار شما قرار گیرد.
آیا رنگ و تن‌خور لباس در واقعیت با تصاویر سایت تطابق دارد؟
تمامی تصاویر محصولات در عکاسی اختصاصی سلی کالکشن و با دقیق‌ترین نورپردازی ثبت می‌شوند تا بیشترین تطابق را با کالای واقعی داشته باشند. با این حال، به دلیل تفاوت در میزان روشنایی و تنظیمات رنگ در نمایشگرهای مختلف موبایل یا کامپیوتر، اختلافی بسیار جزئی (کمتر از ۵٪) کاملاً طبیعی است.
۳. رویه تعویض سایز و مرجوعی کالا
شرایط تعویض سایز به چه صورت است؟
برای آسودگی خاطر شما از خریدهای اینترنتی، امکان تعویض سایز تا ۷ روز کاری پس از دریافت مرسوله وجود دارد. کالا باید در شرایط اولیه (بدون بوی عطر، لکه، آسیب‌دیدگی و همراه اتیکت اصلی) باشد.
(لطفاً قبل از ارسال کالا، حتماً با پشتیبانی هماهنگ فرمایید).
آیا کالاهای تخفیف‌دار و حراج هم امکان تعویض سایز دارند؟
توجه مهم: خیر؛ تمامی محصولات موجود در بخش تخفیف‌دار، حراج و فروش ویژه، شامل هیچ‌گونه شرایط تعویض سایز یا مرجوعی نمی‌شوند. لطفاً هنگام خرید این کالاها جدول سایزبندی را با دقت بیشتری بررسی کنید.
هزینه ارسال جهت تعویض سایز بر عهده کیست؟
در حالت عادی، هزینه‌های رفت و برگشت کالا جهت تعویض سایز بر عهده خریدار محترم است. اما در صورت وجود ایراد ساختاری در کالا یا ارسال سایز اشتباه از طرف مجموعه، تمامی هزینه‌های تعویض بر عهده سلی کالکشن خواهد بود.
۴. ارسال و پیگیری مرسولات
سفارش‌ها از چه طریقی ارسال می‌شوند و چقدر طول می‌کشد به دست من برسند؟
ارسال به سراسر کشور: از طریق پست پیشتاز انجام می‌شود و معمولاً بین ۲ تا ۵ روز کاری پس از تحویل به پست، به دست شما می‌رسد.
ارسال در تهران: علاوه بر پست، امکان ارسال سریع با پیک (با هماهنگی قبلی با پشتیبانی) وجود دارد.
کد رهگیری پستی را از کجا دریافت کنم؟
کد رهگیری ۲۴ رقمی پست ظرف ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری پس از ثبت سفارش، از طریق پیامک برای شما ارسال می‌شود. همچنین می‌توانید با ورود به حساب کاربری خود در بخش «سفارش‌های من» یا مراجعه به برگه پیگیری سفارشات کد خود را مشاهده کنید.
۵. خرید حضوری و راه‌های ارتباطی
آیا امکان خرید حضوری هم وجود دارد؟
بله؛ ما مشتاقانه منتظر حضور گرم شما در فروشگاه حضوری سلی کالکشن هستیم:
آدرس فروشگاه: تهران، تهرانسر، خیابان چهاردهم گیتی نما، پاساژ آتریوم، طبقه همکف، پلاک ۱۸
کد پستی:
۱۳۸۸۶۳۴۷۳۰ساعت کاری فروشگاه: همه روزه از ۱۰:۰۰ صبح تا ۲۲:۰۰ شب
راه‌های ارتباط با پشتیبانی چیست؟
شماره تماس و پیام‌رسان‌ها:
۰۹۳۸۲۸۴۱۸۳۴ساعات پاسخگویی: همه روزه از ساعت ۱۰:۰۰ تا ۲۲:۰۰
پست الکترونیک:
Mohammadreza.r.soleymani@gmail.comاینستاگرام: Soli.collection.outfit